Kısaca
B2B turizm rezervasyon sistemi, turizm firmalarının birbirlerinin tur, transfer ve aktivite hizmetlerini rezerve ettiği; kapasite, fiyat, komisyon ve rezervasyon durumunu ortak bir kayıttan yönettiği yazılımdır. Son müşteriye değil, müşterisi olan firmaya hizmet eder.
Tanım
Turizmde bir hizmeti satan firma ile o hizmeti veren firma çoğu zaman aynı değildir. Otel balon turunu satar ama balonu uçurmaz; acenta transferi satar ama aracı sürmez. B2B (business to business) rezervasyon sistemi, bu iki firmayı aynı kayıt üzerinde buluşturur: satıcı rezervasyonu oluşturur, hizmet sağlayıcı rezervasyonu görür, iki taraf da kapasiteyi, fiyatı ve komisyonu aynı yerden izler.
B2B ile B2C rezervasyon sistemi arasındaki fark
| Konu | B2C sistem | B2B sistem |
|---|---|---|
| Rezervasyonu kim yapar? | Misafirin kendisi | Misafiri olan firma (otel, acenta) |
| Fiyat | Son kullanıcı satış fiyatı | Net fiyat ya da komisyonlu fiyat |
| Ödeme | Genellikle online, anında | Çoğunlukla firmalar arası cari hesap ve dönemsel mutabakat |
| Kayıtta tutulan | Misafir bilgisi | Misafir bilgisi, satıcı firma, komisyon |
| Amaç | Doğrudan satış | Firmaların birbirinin satış kanalı olması |
Kimler kullanır?
- Oteller: Resepsiyonda ve misafir ilişkilerinde tur ve transfer satmak için.
- Seyahat acentaları: Farklı tedarikçilerin hizmetlerini tek yerden rezerve etmek ve kendi ürünlerini diğer firmalara açmak için.
- Tur ve aktivite işletmeleri: Balon, ATV, tekne gibi hizmetleri otellere ve acentalara satışa açmak için.
- Transfer firmaları: Rezervasyonu doğrudan satıcı firmadan almak ve yolcu bildirimlerini kayıttan yapmak için.
Tek yönlü ve çift yönlü ağlar
Birçok B2B sistem tek yönlüdür: tedarikçi hizmetini yayınlar, acenta satar. Bu model büyük tedarikçiler ve büyük acentalar için iyi çalışır. Bölgesel turizmde ise firmaların rolleri keskin çizgilerle ayrılmaz. Bir transfer firması hem transfer hizmeti verir hem de aracına aldığı misafire tur satmak ister; bir otel hem tur satar hem de kendi servis aracını başkalarına açabilir.
Çift yönlü bir ağda her üye aynı hesapla iki rolü birden üstlenir. Ağdaki firma sayısı arttıkça her firma için hem satış kanalı hem de satılabilir hizmet sayısı artar. BrokUp bu modelle çalışır.
Bir B2B sistemde olması gerekenler
- Anlık kapasite: Satıcı, kalan yeri satış anında görmeli.
- Anında iletim: Rezervasyon, hizmet sağlayıcıya satıcının ayrıca araması gerekmeden ulaşmalı.
- Komisyon kaydı: Her rezervasyonun komisyonu rezervasyonla birlikte tutulmalı.
- Firma bazında rapor: Mutabakat bir rapordan okunabilmeli.
- Resmi bildirimler: Türkiye’de U-ETDS, SHGM yolcu bildirimi ve kimlik bildirimi gibi yükümlülükler kayıttan yapılabilmeli.
- Otel programı bağlantısı: Oteller için PMS entegrasyonu.
- Kolay erişim: Kurulum gerektirmeden, telefondan da kullanılabilmeli.
Seçerken sorulacak 7 soru
- Rezervasyon hizmet sağlayıcıya nasıl ve ne kadar sürede ulaşıyor?
- Kapasite her satışta, satış anında mı güncelleniyor?
- Komisyon nasıl kaydediliyor, firma bazında mutabakat raporu var mı?
- U-ETDS ve SHGM gibi zorunlu bildirimler sistemden yapılabiliyor mu?
- Kullandığınız otel programıyla bağlantı var mı?
- Kurulum gerekiyor mu, telefondan kullanılabiliyor mu?
- Teknik destek hangi saatlerde ve hangi kanaldan veriliyor?
Sık sorulan sorular
B2B rezervasyon sistemi ile kanal yöneticisi aynı şey mi?
Hayır. Kanal yöneticisi otelin oda müsaitliğini ve fiyatlarını online satış kanallarına dağıtır. B2B rezervasyon sistemi ise turizm firmalarının birbirinin tur, transfer ve aktivite hizmetlerini rezerve etmesini sağlar.
Küçük bir işletme neden B2B bir ağa katılır?
Kendi satış ekibi olmayan küçük bir tur ya da transfer işletmesi için bölgedeki oteller ve acentalar hazır bir satış kanalıdır. Ağa katılan işletme, her otel ve acentayla ayrı ayrı telefon trafiği yürütmeden rezervasyon alır.