Kısaca
Balon turu satışı, misafirin karar verdiği akşam ile uçuşun başladığı gün doğumu arasındaki birkaç saate sığar. Satıcı firmanın doğru kişi sayısını, alış noktasını ve yolcu bilgilerini eksiksiz alması, bunları işletmeye zamanında iletmesi ve hava kaynaklı iptal olasılığını misafire satış anında anlatması gerekir.
Balon turunun zaman çizelgesi
Kesin saatler mevsime, bölgeye ve işletmeye göre değişir; ama bir balon turunun akışı hemen her yerde aynıdır:
| Zaman | Ne olur? | Satıcı firmayı ilgilendiren |
|---|---|---|
| Önceki akşam | Misafir karar verir, rezervasyon yapılır. | Bilgilerin eksiksiz alınması, kalan yerin kontrolü |
| Gece | İşletme yolcu listelerini ve alış planını hazırlar. | Rezervasyonun bu saatten önce işletmeye ulaşmış olması |
| Gün doğumundan önce | Misafirler otellerinden alınır. | Misafirin alış saatini ve yerini doğru bilmesi |
| Kalkış öncesi | Hava koşulları değerlendirilir, uçuş kararı verilir. | İptal olursa misafire nasıl haber verileceği |
| Uçuş ve dönüş | Uçuş yapılır, misafirler otellerine bırakılır. | Misafirin kahvaltı ve günlük planı |
Satışta alınması gereken bilgiler
- Her yolcunun adı soyadı — yalnızca rezervasyonu yapan kişinin değil.
- Kimlik ya da pasaport bilgisi — yolcu bildirimi için gereklidir.
- Kişi sayısı — varsa çocuklar ayrıca belirtilerek.
- Alış oteli ve alış noktası — kısaltma değil, otelin tam adı. Aynı bölgede benzer isimli oteller olabilir.
- Misafirin telefon numarası — sabah saatlerinde misafire ulaşılabilmesi için.
- İşletmenin sorduğu koşullar — yaş, sağlık durumu gibi, işletmenin uçuşa kabul için belirlediği kurallar.
Hava kaynaklı iptaller
Balon uçuşu rüzgâra ve görüş koşullarına bağlıdır. Uçuşa elverişlilik sabah değerlendirilir; koşullar uygun değilse uçuş yapılmaz ve bu bazen art arda birkaç gün sürebilir. İptal, operasyonun olağan bir parçasıdır; satıcı firma açısından asıl sorun iptalin kendisi değil, iptale hazırlıksız yakalanmaktır.
Satıcı firma için üç pratik öneri:
- Misafire satış anında uçuşun hava koşullarına bağlı olduğunu ve iptal edilebileceğini söyleyin.
- Konaklama süresi elveriyorsa turu konaklamanın ilk günlerine planlayın; iptal olursa ertelemeye zaman kalır.
- İade ya da erteleme koşullarını işletmenin iptal politikasından önceden öğrenin; misafire sabah lobide değil, satışta anlatın.
SHGM yolcu bildirimi
Sıcak hava balonu işletmeleri Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) düzenlemelerine tabidir ve uçuşa katılan yolcuların bilgilerini SHGM’ye bildirir. Bu nedenle satıcı firmanın akşam aldığı yolcu bilgisinin doğruluğu, işletmenin sabah yapacağı işi doğrudan etkiler: eksik ya da hatalı bir isim, uçuş öncesinde düzeltilmesi gereken bir kayıt demektir.
Satıcı firmaların sık yaptığı hatalar
- Kişi sayısını mesajda yanlış yazmak ya da sonradan eklenen yolcuyu bildirmemek.
- Alış otelini kısaltmayla ya da yanlış yazmak.
- Rezervasyonu işletmenin listeyi kapattığı saatten sonra iletmek.
- Misafirin telefon numarasını almamak.
- İptal olasılığını satışta söylememek.
BrokUp’ta balon turu satışı
BrokUp’ta otel ya da acenta, balon turu rezervasyonunu işletmenin paneline doğrudan düşecek şekilde oluşturur. Kalan kapasite satış anında görünür, alış oteli ve saati kayıtta durur ve yolcu bilgileri SHGM bildirimi için aynı kayıttan kullanılır. Ayrıntılar: balon turu rezervasyon sistemi.
Sık sorulan sorular
Balon turu satarken yolcuların kimlik bilgisi neden alınır?
Balon işletmeleri uçuşa katılan yolcuların bilgilerini SHGM’ye bildirir. Bilginin satış sırasında eksiksiz alınması, işletmenin uçuş öncesinde misafire ulaşıp bilgi tamamlamasına gerek bırakmaz.
Balon uçuşu iptal olursa satıcı firma ne yapmalı?
Önce misafire haber verir, ardından işletmenin iptal politikasına göre erteleme ya da iade seçeneğini sunar. İptalin rezervasyon kaydına işlenmesi, komisyon mutabakatında tartışmayı önler.